Сенин В.С. Организация международного туризма

Архив номеров России нужны новые стандарты подготовки специалистов гостинично-туристического бизнеса Отсутствие отраслевых профессиональных стандартов, определяющих требования к знаниям и навыкам работников туристической индустрии, острая нехватка квалифицированного персонала в сфере туризма и гостиничного дела серьезно тормозят развитие одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики нашей страны. Рябова, президент Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы, говорила о требованиях индустрии гостеприимства и образовательных стандартах. Седова рассказала о внедрении и совершенствовании стандартов в подготовке конкурентоспособных специалистов для гостинично-туристического комплекса Москвы. В январе г. Министерство образования и науки РФ обратилось ко всем учебно-методическим объединениям с просьбой ввести в их составы представителей крупных фирм и общественных объединений работодателей. В настоящее время головная организация, которая координирует разработку государственных образовательных стандартов для высшего профессионального образования, — это Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. Непосредственно государственные образовательные стандарты создают более 70 учебно-методических объединений и 20 научно-методических советов. На уровне федеральной составляющей работодатели могли бы помочь сформулировать требования к уровню подготовки выпускников. А на уровне образовательной — вуз и гостиничные предприятия должны работать в связке и постоянно корректировать специализации, перечень дисциплин учебного плана и их содержание. Эксперты считают, что вузовский компонент государственного образовательного стандарта должен быть наполнен практическими знаниями о ведении гостиничного бизнеса.

3.2. Проблемы стандартизации туристической индустрии в Украине

Эти показатели учитывают воздействие на флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т. Показатели экологической безопасности включают: Показатели сохранности имущества граждан могут выражаться через гарантии компенсацию ущерба или определяться условиями страхования. Показатели сохранности информации устанавливают для видов услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги.

Гарантии безопасности относят как к материальному, так и к моральному ущербу потребителя.

содержание. Введение. 1 Особенности стандартизации услуг. 2 Цели и объекты сертификации в сфере услуг. 3 Этапы проведения сертификации услуг.

Сертификация — процедура, которая подтверждает соответствие объекта сертификации, в нашем случае — туристической услуги, нормам и правилам, установленным государством для таких услуг. Сертификации в туризме подлежат или туристические услуги, или услуги гостиниц как в большинстве европейских стран. Процедуру подтверждения соответствия осуществляет орган по сертификации — независимая от потребителя и исполнителя уполномоченное организация.

Законодательством разных стран предусмотрены два вида сертификации: Обязательная сертификация обычно вводится там, где нет четких механизмов саморегулирования, которые работают при наличии мощных профессиональных объединений, оказывающих действиям своих членов цивилизованной рыночной формы. Там, где такие объединения существуют, например, в Швейцары, обязательная сертификация уступает место добровольной — инициированной производителем услуги процедуре подтверждения соответствия уровня качества предоставляемых услуг, требованиям стандартов обслуживания и другим нормативным документам, которые определяют уровень качества услуг подобного рода.

По итогам сертификации выдается документ, который служит письменным подтверждением того факта, что услуга, которая сертифицируется, соответствует установленным требованиям. Стандартизация — один из способов государственного регулирования туристической деятельности, целью которого является защита прав и интересов туристов и добросовестных производителей турпродукта. Большинство регулятивных нормативных актов — это стандарты того или иного содержания, подтверждает тесную взаимосвязь процессов сертификации и стандартизации и большое значение последней для развития всей туристической индустрии.

Стандартами в сфере предоставления услуг, к которой принадлежит туризм, признаются национальный и международный стандарт, санитарные, строительные нормы и правила и другие документы, которыми, согласно законодательству, устанавливаются обязательные требования к качеству услуг. Стандартизация — деятельность, направленная на достижение и установление прогрессивных норм и требований путем создания нормативно-технической документации на производство и применение различных видов продукции, а также предоставление услуг.

Другими словами, стандартизация подразумевает согласование объекта стандартизации требованиям, установленным к объектам подобного рода. Этот процесс распространяется не только на материальные, но и на нематериальные объекты, в частности на туристические и гостиничные услуги. Любому процессу сопоставления услуг с действующими в данной области стандартами предшествует классификация этих услуг.

Билет № 20

Студент 5 курса экономического факультета магистратуры Российский Университет Дружбы Народов г. Целью стандартизации является оптимальная степень упорядоченности за счет многократного и широкого использования положений, норм для решения планируемых, существующих и потенциальных задач. Основные задачи согласно законодательству заключаются в следующем:

по стандартизации в индустрии гостеприимства, позволивший определить блоки и этапы стандартизации в туризме (рисунок 1).

Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки и информировать во взаимосвязи с чем: Весь туристический персонал участвующий в сопровождении участников тура во время поездки, должен быть подготовлен к ЧП и информирован, как действовать в эктренных случаях.

Если контракт уже оформлен, и на этой стадии в выбранном регионе произошли какие — либо проишествия, которые могут угрожать здоровью клиента, то туристическая фирма обязана проинформировать клиента о возможном риске при поездке, и в случае желания клиента расторгнуть контакт. При составлении трасс для туристических маршрутов должны быть учтены природные условия, которые такжн должны быть безопасны для здоровья клиента.

Все стандарты могут, и должны, быть использованы, как основополагающие моменты для работы с клиентами, организацией туров и т. Основные цели, принципы и общие положения по проведению сертификации в Российской Федерации определяются Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации. Положения данного документа распространяются не только на организацию и проведение работ по обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг, а и на такие объекты, как процессы, работы, системы качества.

Развитие отечественной сертификации, активизация деятельности различных структур промышленности, развивающееся техническое видовое законодательство обусловили необходимость упорядочения деятельности по сертификации и формирование условий, обеспечивающих интеграцию этой деятельности в Российской Федерации с международной деятельностью.

Как известно, субъекты хозяйственной деятельности различных форм собственности создают, производят и поставляют продукцию или услуги, обладающие такой совокупностью свойств и характеристик, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, запросы, требования потребителей заказчиков. Это коррелируется с определением понятия"качество", установленным ИСО Возрастающая на мировом рынке конкуренция приводит к ужесточению требований, которые потребитель и заказчик предъявляют к качеству продукции и услуг.

Обычно требования потребителей заказчиков устанавливаются в технических заданиях на разработку продукции и реализуются в нормативной документации технических условиях, стандартах предприятия на серийно выпускаемую продукцию. Однако, само по себе это нормирование не может быть надежной гарантией того, что требования потребителя заказчика будут действительно удовлетворены, поскольку организационно-технический механизм система деятельности разработчика или товаропроизводителя может иметь существенные недостатки.

Таким образом, успешная экономическая деятельность разработчиков, товаропроизводителей и поставщиков, их конкурентоспособность на рынке в значительной мере зависят от наличия у них высокоэффективного организационно-технического механизма управления и обеспечения качества продукции услуг , прогрессивной и результативной системы качества, ориентированной на требования потребителя заказчика.

Стандартизация туристской деятельности

Выбор названия Государственная регистрация Туристическое бюро необходимо зарегистрировать в местном исполкоме, а также поставить его на учет в местной налоговой инспекции и фонде социальной защиты населения для последующего отчисления налогов от осуществляемой деятельности, а также денежных отчислений в пенсионный и страховой фонды. Название туристического предприятия должно быть уникальным, не повторяющими названия других бюро.

Желательно, чтобы основная идея, миссия предприятия нашла свое отражение в названии, что сразу позволит будущему клиенту выделить турбюро из ряда подобных фирм. Название предприятия также подлежит регистрации. Позже оно проставляется на фирменных бланках, печатях, штампах, сайтах, различной рекламной продукции туристического предприятия. Туристическое предприятие создается с целью предоставления туристических услуг.

Системы классификации в туризме.. ВУЗ: ВятГГУ. Объекты и документы по стандартизации в сфере туризма и гостеприимства.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в туристическом бизнесе Лицензирование туристской деятельности Лицензирование туристской деятельности согласно ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от Лицензирование - это тот механизм, с помощью которого государство влияет на уровень обслуживания туристов. Правительство Российской Федерации 24 декабря г.

Данным документом установлен порядок ведения лицензионной деятельности, утвержден перечень видов деятельности, на осуществление которой требуется лицензия, и перечень органов, уполномоченных на ведение лицензионной деятельности. Госкомитет по физической культуре и туризму РФ получил право лицензирования международной туристской деятельности. В соответствии с этим постановлением лицензия стала являться официальным документом, который разрешает в соответствующих постановлениях Правительства, принятых в г.

Украина внедрит международные стандарты качества в сфере туризма

В работе освещена актуальная тема - организация работы предприятий сферы туризма с маломобильными группами населения, описаны требования к оказанию им услуг и квалификация персонала. Организация отдыха и оздоровления детей, организация активного отдыха и требования к персоналу - организаторам прописаны в национальных государственных стандартах. Представлена классификация объектов туристской индустрии: В книге рассмотрены квалификационные требования к персоналу туристских организаций, гостиниц, к сотрудникам организаций, оказывающих услуги активного туризма системы ГОСТ Р, которые должны войти в профессиональные Читать полностью Учебное пособие рассматривает основные терминологические вопросы стандартизации в сфере туризма и гостеприимства, вопросы обеспечения безопасности и качества туристских услуг, понятие стандарта организации как основы обеспечения качества оказываемых услуг и развития сетевых предприятий.

В книге рассмотрены квалификационные требования к персоналу туристских организаций, гостиниц, к сотрудникам организаций, оказывающих услуги активного туризма системы ГОСТ Р, которые должны войти в профессиональные отраслевые стандарты, а затем в процедуру оценки компетенций при ее введении в отрасли туризма с г.

5. Система стандартизации в туризме и направления ее совершенствования.

Подача заявки на сертификацию и принятие решения по заявке. Орган по сертификации рассматривает заявку и не позднее одного месяца после ее получения и сообщает заявителю решение. Решение по заявке содержит все основные условия сертификации, основывающиеся на установленном порядке сертификации данной однородной продукции, в том числе указываются схема сертификации, перечень необходимых технических документов, перечень аккредитованных испытательных лабораторий центров , которые могут проводить испытания продукции и перечень органов, которые могут провести сертификацию производства или системы качества если это предусмотрено схемой сертификации.

Выбор конкретной испытательной лаборатории, органа для сертификации производства или системы качества осуществляет заявитель. Отбор, идентификация образцов и их испытания. Испытания проводятся на образцах, конструкция, состав и технология изготовления которых должны быть такими же, как у продукции, поставляемой потребителю заказчику.

Количество образцов, порядок их отбора, правила идентификации в соответствии с п. Общий порядок обращения с образцами, используемыми при проведении обязательной сертификации продукции утвержден Госкомстатом 8 февраля г.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в сфере туризма

В России в году появятся новые стандарты туристских услуг В России в году появятся новые стандарты туристских услуг 24 сентября Росстандарт утвердил новые стандарты в сфере туристских услуг. Об этом сообщается на официальном сайте ведомства. Требования по обеспечению безопасности туристов" в связи с принятием и введением в действие нового стандарта в данной сфере. Личная безопасность туриста", объектом стандартизации которого является личная безопасность туристов экскурсантов во время путешествий, устанавливает классификацию мер личной безопасности туристов, а также общие требования к обеспечению личной безопасности туристов при совершении путешествий.

О чем турагенты и туроператоры должны проинформировать туриста в письменной форме в целях обеспечения его безопасности?

России нужны новые стандарты подготовки специалистов гостинично- туристического бизнеса. Отсутствие отраслевых профессиональных стандартов.

. По данным Всемирной организации по туризму туризм играет роль в обеспечении лучшего качества жизни в будущем, где население имело бы доступ к современным, эффективным и доступным источникам энергии. Стандарты ИСО предлагают практические, гармонизованные на международном уровне решения и передовую практику для реализации вышеназванных целей. Стандарт на системы энергетического менеджмента, поможет сделать спортивные мероприятия, концерты, фестивали, конференции и другие мероприятия более экологичными.

Применение экологических стандартов, таких как , поможет заинтересованным сторонам в промышленности: Генеральный секретарь Роб Стил прокомментировал: Поэтому легко понять, почему стандарты так важны при пребывании в незнакомых местах. Стандартизованные символы для информирования публики, например, помогают нам получить информацию, даже если мы не знаем языка. Коды стран и валют упрощают обмен валюты.

Туризм — ключевой фактор социально-экономического развития и один из основных источников дохода для многих развивающихся стран, составляющих большинство членов ИСО.

Ваш -адрес н.

Проблемы стандартизации туристической индустрии в Украине Дальнейшее интенсивное экономическое развитие государства возможно при формировании стандартов разных видов хозяйственной деятельности, в том числе и динамично растущей туристической отрасли. Именно поэтому возникает настоятельная необходимость рассмотрения и анализа действующих нормативно-правовых документов, которые устанавливают общие требования к качеству туристических услуг.

То же попытаемся посредством научной систематизации дать оценку действующим в Украине стандартам туристической индустрии. Перед тем, как непосредственно перейти к исследованию проблем стандартизации сферы туризма, необходимо определиться:

Содержание. Введение 3. 1.Стандартизация в туризме 4. 2.Сертификация турпродукта 7. Заключение Список использованной литературы

Четыре основных государственных стандарта Библиографический список Введение сертификация туризм стандартизация качество Основные цели, принципы и общие положения по проведению сертификации в Российской Федерации определяются Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации. Положения данного документа распространяются не только на организацию и проведение работ по обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг, а и на такие объекты, как процессы, работы, системы качества.

Развитие отечественной сертификации, активизация деятельности различных структур промышленности, развивающееся техническое видовое законодательство обусловили необходимость упорядочения деятельности по сертификации и формирование условий, обеспечивающих интеграцию этой деятельности в Российской Федерации с международной деятельностью. Как известно, субъекты хозяйственной деятельности различных форм собственности создают, производят и поставляют продукцию или услуги, обладающие такой совокупностью свойств и характеристик, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, запросы, требования потребителей заказчиков.

Это коррелируется с определением понятия"качество", установленным ИСО Возрастающая на мировом рынке конкуренция приводит к ужесточению требований, которые потребитель и заказчик предъявляют к качеству продукции и услуг. Обычно требования потребителей заказчиков устанавливаются в технических заданиях на разработку продукции и реализуются в нормативной документации технических условиях, стандартах предприятия на серийно выпускаемую продукцию.

Однако, само по себе это нормирование не может быть надежной гарантией того, что требования потребителя заказчика будут действительно удовлетворены, поскольку организационно-технический механизм система деятельности разработчика или товаропроизводителя может иметь существенные недостатки. Таким образом, успешная экономическая деятельность разработчиков, товаропроизводителей и поставщиков, их конкурентоспособность на рынке в значительной мере зависят от наличия у них высокоэффективного организационно-технического механизма управления и обеспечения качества продукции услуг , прогрессивной и результативной системы качества, ориентированной на требования потребителя заказчика.

Туристическая компания TPG намерена организовывать вылеты из региональных аэропортов Украины